Política de Privacidad

1. Información general y responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que RBRAIN TAREAS S.A.S. (en adelante "RBrainTareas" o "la empresa") recopila a través de su sitio web https://www.rbraintareas.com, su canal de WhatsApp, redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, TikTok), correo electrónico y cualquier otro medio de comunicación oficial utilizado para la prestación de servicios de apoyo académico.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: RBRAIN TAREAS S.A.S.
• Sitio web: https://www.rbraintareas.com
• Correo electrónico: rbraintareas@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 051 5271
• País de constitución: Colombia
• Cobertura de servicios: Colombia, Latinoamérica, España y Estados Unidos (comunidad hispanohablante)

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Título 26) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación de nuestro servicio, aplicando los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación y contacto: nombre completo (o nombre de usuario en redes) y número de teléfono celular / WhatsApp.
• Credenciales de acceso a plataformas (Casos excepcionales): en ciertas ocasiones, el cliente nos proporciona acceso temporal a sus plataformas educativas. Estas credenciales se utilizan estrictamente con fines educativos y de evaluación (para poder revisar el material y cotizar el trabajo, o para entregar el servicio si el cliente lo solicita). Estas credenciales no se almacenan en ninguna base de datos; quedan únicamente registradas en el historial del chat y no se guardan de forma permanente.
• Datos del servicio: información sobre el trabajo solicitado (tema, instrucciones, rúbricas, guías del profesor, materiales de referencia).
• Datos de pago: confirmaciones de transferencia, consignación o comprobante de pago enviados por el usuario. No almacenamos datos de tarjetas de crédito, débito, claves bancarias ni información financiera sensible.

2.2 Datos recopilados automáticamente (navegación web)

• Datos técnicos: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y proveedor de servicios de internet.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha y hora de acceso, fuente de referencia (cómo llegaste al sitio).
• Cookies e identificadores: identificadores de sesión, preferencias del usuario y cookies analíticas (ver sección 7 para más detalles).

2.3 Datos sensibles

No recopilamos datos sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, vida sexual, orientación sexual, datos biométricos ni genéticos. Si por alguna razón recibiéramos este tipo de información de forma incidental a través de cualquier canal, será eliminada de forma inmediata y segura.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades principales (necesarias para el servicio)

• Recibir, evaluar y procesar tus solicitudes de apoyo académico.
• Elaborar y enviar cotizaciones personalizadas en pesos colombianos (COP).
• Asignar un asesor especializado según tu área, nivel educativo y necesidad específica.
• Desarrollar y entregar el material académico solicitado.
• Mantener comunicación durante el proceso (avances, consultas, revisiones, correcciones).
• Gestionar pagos nacionales e internacionales y emitir comprobantes de transacción.
• Realizar revisiones y ajustes dentro del periodo de revisión (5 a 7 días hábiles posteriores a la entrega).
• Brindar soporte post-entrega y gestionar garantías de satisfacción.
• Realizar verificaciones de originalidad y/o antiplagio cuando el servicio lo requiera.

3.2 Finalidades secundarias (legítimas pero no esenciales)

• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de usuario en el sitio web.
• Realizar análisis estadísticos internos de uso del sitio (siempre de forma agregada y anónima).
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, tributarias o requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes, actividades ilícitas o uso indebido de nuestros servicios.

No utilizamos tus datos para fines de marketing no solicitado, publicidad dirigida, venta a terceros, perfilamiento comercial ni para ningún propósito distinto a los aquí expresados.

4. Compartición y transferencia de datos

En RBrainTareas mantenemos una política estricta de no compartición:

• No vendemos tu información personal a ningún tercero, bajo ninguna circunstancia.
• No compartimos tus datos con empresas de marketing, publicidad, análisis externos o intermediarios comerciales.
• No publicamos ni divulgamos tus trabajos académicos bajo ninguna circunstancia.
• No transferimos tus datos a otros países sin las debidas garantías legales. En caso de transferencias internacionales necesarias para la prestación del servicio (usuarios de otros países), se aplicarán las garantías exigidas por la legislación colombiana.

Excepcionalmente, podríamos compartir información cuando:

• Sea requerido por ley, orden judicial o autoridad administrativa competente colombiana.
• Sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad de RBrainTareas, sus usuarios o terceros.
• El usuario haya otorgado su consentimiento expreso, previo e informado.
• Sea indispensable para el procesamiento de pagos a través de plataformas autorizadas (Nequi, Daviplata, Bancolombia, PayPal, Binance, Mercado Pago, etc.), las cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad.

5. Protección y seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

5.1 Medidas técnicas

• Conexión segura mediante protocolo HTTPS/SSL en todo el sitio web.
• Comunicaciones cifradas a través de WhatsApp (cifrado de extremo a extremo proporcionado por Meta).
• Almacenamiento temporal de datos y trabajos. Los archivos y documentos académicos entregados se conservan en nuestros sistemas entre 15 a 30 días calendario después de finalizado el servicio, tras lo cual son eliminados de forma segura e irrecuperable.
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado mediante controles de autenticación.

5.2 Medidas organizativas

• Acuerdos de confidencialidad con todos los asesores y colaboradores que tengan acceso a datos de usuarios.
• Política interna de no reutilización de trabajos académicos previamente elaborados.
• Capacitación del equipo en manejo responsable de datos personales y buenas prácticas de seguridad.
• Procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad de datos.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.

Nota: Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Si bien implementamos las mejores prácticas disponibles, no podemos garantizar la invulnerabilidad total de los sistemas.

6. Confidencialidad de trabajos académicos

La confidencialidad de tu información académica es nuestra máxima prioridad y uno de los pilares fundamentales de nuestro servicio:

• Cada trabajo es elaborado desde cero, de forma única y exclusiva para el usuario solicitante.
• Los trabajos se conservan un máximo de 30 días después de la entrega final para efectos de revisiones y ajustes. Transcurrido este periodo, son eliminados de forma definitiva.
• No publicamos trabajos en ninguna plataforma, base de datos, portafolio, red social o sitio web.
• No reutilizamos total ni parcialmente el material elaborado para otros clientes.
• No incorporamos marcas de agua, metadatos identificables ni ningún rastro digital en los documentos entregados.
• No utilizamos los trabajos entregados como material de entrenamiento para inteligencia artificial ni para ningún otro fin.
• Los asesores están sujetos a cláusulas de confidencialidad estrictas y responden personalmente ante su incumplimiento.

7. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

7.1 Cookies estrictamente necesarias

Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web. No almacenan información personal identificable y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad del sitio.

• Cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador).
• Cookies de preferencias del usuario (tema claro/oscuro).

7.2 Cookies analíticas (opcionales)

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web de forma agregada y anónima. Se utilizan servicios como Google Tag Manager y Google Analytics.

• Páginas más visitadas y tiempo de permanencia.
• Fuente de tráfico (buscador, redes sociales, acceso directo).
• Tipo de dispositivo, navegador y ubicación geográfica general.

7.3 Cookies de terceros

Nuestro sitio puede cargar recursos de terceros (Google Tag Manager, plataformas de análisis). Estos servicios pueden establecer sus propias cookies sujetas a sus respectivas políticas de privacidad, sobre las cuales RBrainTareas no tiene control directo.

7.4 Gestión de cookies

Puedes gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta la documentación de tu navegador para instrucciones específicas.

8. Derechos del titular de datos (derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer, consultar y obtener copia de los datos personales que tenemos sobre ti en nuestras bases de datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos legítimos y fundados.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud requiere investigación adicional, te notificaremos y el plazo se extenderá hasta un máximo de 5 días hábiles adicionales, conforme a la ley.

9. Retención y eliminación de datos

Aplicamos plazos de retención diferenciados según la naturaleza de los datos:

• Datos de contacto: se conservan mientras dure la relación de servicio activa. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Datos académicos y del servicio: se conservan durante la prestación del servicio y el periodo de revisión (5 a 7 días hábiles). Posteriormente son eliminados.
• Trabajos académicos: se conservan un máximo de 30 días calendario después de la entrega final para efectos de revisiones y ajustes. Transcurrido este periodo, son eliminados de forma permanente e irreversible.
• Datos de navegación: se conservan de forma agregada y anónima con fines estadísticos por un periodo máximo de 12 meses.
• Datos de pago: las confirmaciones y comprobantes de pago se conservan el tiempo que la legislación tributaria y contable colombiana lo requiera (mínimo 5 años según artículo 632 del Estatuto Tributario).
• Registros de consentimiento: se conservan como prueba del cumplimiento normativo durante el tiempo que la ley lo exija.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros servicios pueden ser utilizados por personas menores de edad (estudiantes de primaria y bachillerato). En cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos de niños, niñas y adolescentes:

• Se recomienda que los menores de 14 años cuenten con el conocimiento y supervisión de sus padres, madres o tutores legales al contratar nuestros servicios.
• Los menores de 13 años deben contar obligatoriamente con la autorización y participación directa de un adulto responsable.
• RBrainTareas no tiene la capacidad técnica ni operativa de verificar de manera fehaciente la edad de sus usuarios a través de canales digitales (WhatsApp, web, redes sociales).
• Los padres, madres o tutores legales pueden ejercer los derechos de protección de datos en nombre del menor en cualquier momento.
• RBrainTareas no se hace responsable cuando el servicio es contratado por un menor sin el conocimiento de sus representantes legales.

El tratamiento de datos de menores se realizará respetando en todo momento sus derechos fundamentales y su interés superior, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Código de Infancia y Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

11. Usuarios internacionales

RBrainTareas presta servicios a usuarios ubicados en Colombia, Latinoamérica, España y Estados Unidos (comunidad hispanohablante). En relación con el tratamiento de datos de usuarios internacionales:

• Los datos son almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (Vercel, Supabase) con estándares de seguridad internacionales.
• Al utilizar nuestros servicios, el usuario internacional acepta que sus datos sean tratados conforme a la legislación colombiana de protección de datos.
• Para usuarios de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, se aplican adicionalmente las garantías del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en lo que resulte más favorable al usuario.
• Las cotizaciones y pagos se realizan en pesos colombianos (COP), siendo responsabilidad del usuario la conversión de moneda.

12. Enlaces y plataformas externas

Nuestro sitio web y nuestros servicios pueden incluir enlaces o redirecciones a plataformas de terceros:

• WhatsApp (Meta): canal principal de comunicación y atención al cliente.
• Redes sociales: Instagram, Facebook y TikTok (perfiles oficiales de RBrainTareas).
• Plataformas de pago nacionales: Nequi, Daviplata, Bancolombia, PSE.
• Plataformas de pago internacionales: PayPal, Binance, Mercado Pago, Global66, Ualá, Lulo Bank y otros medios electrónicos según disponibilidad.
• Herramientas analíticas: Google Tag Manager, Google Analytics, Vercel Analytics.

Cada una de estas plataformas opera bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. RBrainTareas no es responsable del tratamiento de datos que dichas plataformas realicen de manera independiente. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de interactuar con ellas.

13. Comunicaciones

No enviamos comunicaciones de marketing no solicitadas, spam ni publicidad. Toda comunicación entre RBrainTareas y el usuario se relaciona directamente con:

• La solicitud de servicio en curso o consultas previas a la contratación.
• Cotizaciones solicitadas expresamente por el usuario.
• Avisos sobre el estado, avance o entrega del trabajo.
• Entregas, revisiones y ajustes dentro del periodo de revisión.
• Soporte post-entrega y gestión de garantías.

14. Incidentes de seguridad

En caso de que se presente un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de tus datos personales:

• RBrainTareas notificará a los titulares afectados en un plazo no mayor a 15 días hábiles después de detectado el incidente.
• Se informará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando el incidente lo amerite, conforme a la normatividad vigente.
• Se tomarán las medidas correctivas necesarias para mitigar los efectos del incidente y prevenir su recurrencia.

15. Modificaciones a esta política

RBrainTareas se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas internas. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

16. Legislación aplicable y autoridad de control

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Constitución Política de Colombia: Artículo 15 (derecho a la intimidad y habeas data).
• Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Título 26, Capítulo 25).
• Ley 1266 de 2008: Ley de Habeas Data Financiero (en lo pertinente).

La autoridad de control en materia de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección de Datos Personales.

17. Contacto y canal de atención

Para ejercer tus derechos ARCO, presentar peticiones, quejas, reclamos o consultas (PQR) relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: +57 317 051 5271
• Correo electrónico: rbraintareas@gmail.com
• Formulario web: Página de contacto
• Redes sociales: @rbraintareas en Instagram, Facebook y TikTok

Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente o que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web www.sic.gov.co o en la línea gratuita nacional 01 8000 910 165.